Carta de serveis i de compromís
Compromís del Servei de Prevenció i Servei d'Atenció Mèdica amb la qualitat
El Servei de Prevenció vol expressar el seu compromís amb la qualitat i la millora contínua en el desenvolupament de totes les activitats que es realitzen en l’àmbit de la seva competència.
Es compromet a:
- Vetllar, mitjançat la prevenció de riscs laborals, per la seguretat i la salut del personal de la UIB, inclosos l’alumnat, els visitants i les empreses contractades.
- Participar de forma activa en la implantació de la cultura de la qualitat i la millora contínua de la Universitat de les Illes Balears.
- Desenvolupar la seva activitat d’acord amb els criteris i les directrius per a la garantia de la qualitat de l’EEES, i amb els principis de legalitat i seguretat jurídica.
- Satisfer les necessitats i expectatives dels seus grups d’interès, oferir informació pública, retre comptes i afavorir la participació de tots els grups d’interès.
- Implantar la gestió per processos i elevar els nivells d’eficàcia i d’eficiència del servei.
- Dur a terme les accions necessàries per assolir els objectius de qualitat de la UIB.
La directora del Servei de Prevenció considera que el repte de la qualitat és un objectiu permanent i una forma de treballar que ha d’afectar tots els membres del servei. Per aquest motiu, assoleix el compromís de comunicar-ho a tota l’organització i implantar les mesures necessàries per tal d’assegurar una gestió de qualitat. Així mateix, vetllarà pel compliment d’aquest compromís de qualitat i el revisarà regularment per assegurar-ne la contínua adequació.
Carmen Ramis Palmer
Directora del Servei de Prevenció
1. Presentació
Dades generals
- Denominació de l’òrgan prestador del servei
- Servei de Prevenció
- Adreça, correu electrònic, telèfon i fax
- Campus universitari. Carretera de Valldemossa, km 7.5
- Cas Jai
- 07122 Palma de Mallorca
- prevencio@uib.es
- Telèfon: 971 17 33 28 | 971 17 27 69 | 971 17 25 00 | 971 17 32 28 | 971 25 97 09
Fax: 971 17 27 28 - unitatmedica@uib.es
- Telèfon: 971 17 34 61 | 971 25 99 53
- Fax: 971 17 27 28
- Localització
- Horaris d’atenció al públic
- Servei de Prevenció
- Unitat Tècnica:
- Dies lectius: de les 9 a les 15 hores
- Consultau a Unitat Mèdica
- Pàgina web
Missió, visió i valors
Missió
Promoure la salut i la seguretat del personal de la UIB, a través de, principalment:
- L’avaluació i el control dels riscs laborals en relació amb la seguretat, la higiene, l’ergonomia i la psicosociologia
- La formació i la informació del personal
- La vigilància de la salut del personal de la UIB en relació amb els riscs derivats de la seva feina
Visió
Per tal de millorar la salut i seguretat del personal volem:
- Avaluar els riscs laborals de tots els llocs de treball de la UIB, i informar tot el personal de la UIB sobre els riscs als quals estan exposats i formar-los-hi
- Elaborar i implantar els manuals d’autoprotecció de tots els edificis, i elaborar els procediments i les normes del sistema de gestió de la prevenció de la UIB
- Realitzar la vigilància de la salut a tot el personal de la UIB
Valors
- Professionalitat
- Confidencialitat
- Humanitat i assertivitat
- Visió emprenedora i de millora contínua
- Sentit d’equip i col·laboració amb altres serveis
- Compromís amb la UIB i sentiment de pertinença a la institució
2. Catàleg dels principals serveis que es presten, normativa aplicable i compromisos de qualitat
Àrea d'Unitat Tècnica:
- Avaluació i planificació dels riscs generals i específics de tots els llocs de treball de la UIB
- Visites d’inspecció i control
- Formació del personal de la UIB en matèria de prevenció de riscs
- Informació sobre riscs laborals
- Manuals d’autoprotecció dels edificis de la UIB
- Gestió d’equipaments de protecció individuals (EPI)
- Investigació, anàlisi i registre d’accidents i incidents
- Comunicació de riscs laborals
- Consulta i participació dels treballadors
- Coordinació d’activitats empresarials en matèria de prevenció de riscs laborals
- Gestió de residus químics i sanitaris
- Pla d’actuació en matèria de riscs psicosocials
- Edificis sense fum de tabac
Àrea d’Unitat Mèdica:
- Reconeixements mèdics específics (segons els riscs del lloc de treball)
- Control/Seguiment de treballadors especialment sensibles
- Supervisió i dotació de farmacioles
- Promoció de la salut
- Assistència mèdica d’urgència
- Assistència sanitària
- Consulta mèdica
- Estudis i conclusions
3. Participació i col·laboració dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis. Sistema de queixes i suggeriments
El Servei de Prevenció té previstes diferents actuacions per escoltar i analitzar la veu dels usuaris i de les usuàries. Els principals canals de participació existents són els següents:
- Queixes, suggeriments i felicitacions. La gestió i la revisió de queixes, suggeriments o felicitacions estan regulades al procés GER-QIS. Les persones interessades a presentar-ne ho poden fer per qualsevol dels canals següents:
- Atenció personalitzada del Servei de Prevenció amb una petició prèvia en línia
- prevencio@uib.es, telèfon: 971 17 33 28 | 971 17 27 69 | 971 25 97 09 | 971 17 25 00 | 971 17 32 28
- unitatmedica@uib.es, telèfon: 971 17 34 61 | 971 25 99 53
4. Mesures d'esmena
En cas d’incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la responsable del Servei de Prevenció assumeix la responsabilitat d’informar l’usuari sobre les causes que l’han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per poder corregir els problemes o les insatisfaccions ocasionats.
5. Data d’elaboració i de futura revisió de la carta
- Data d'aprovació
- Febrer de 2012
- Data de la darrera revisió
- 4 de juliol del 2018
- Propera revisió i actualització
- Juliol de 2020